خدمات مشتریان

شرایط و مدت زمان تعویض کالا
1 روز تضمین تعویض کالا، ویژه ی مشتریان شرکت آیسان خزر مشتریان شرکت آیسان خزر برای انجام آزمایش کالای خریداری شده تا [تعداد] روز فرصت دارند. در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، شرکت آیسان خزر، کالا را برای آنها تعویض خواهد نمود. چنانچه کالای مورد نظر در انبار موجود نباشد، مشتریان ارجمند دو انتخاب خواهند داشت؛ 1. دریافت کالای مشابه به انتخاب خود 2. انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی لازم به توضیح است که در هر دو حالت، این پروسه حداکثر ظرف 3 روز کاری انجام خواهد شد. هزینه ی کالای تعویض شده نیز بر عهده ی شرکت آیسان خزر است.
شرایط تعویض کالا
1- اگر بعد از دو بار مراجعه سرویس کار جهت رفع عیب مشکل حل نشد محصول برابر گزارش سرویس کار برگشت داده می شود. 2- اگر محصولی در خانه مشتری توسط سرویس کار، از بسته بندی خارج شده و به هر عنوان عیب فنی و یا ظاهری داشته باشد، برگشت داده می شود. 3- اگر در حین حمل از کارخانه به مقصد مصرف کننده، دچار عیب شده باشد و این عیب از طرف سرویس کار مشهود و به تأیید برسد، قابل بازگشت و تعویض است. 4- مشتری باید ظرف 1 روز پس از دریافت کالا، نسبت به اعلام ایراد فنی کالای خریداری شده اقدام کند. 5- ایراد فنی می بایست به تأیید کارشناسان شرکت آیسان خزر برسد. 6- ایراد ناشی از استفاده ی نادرست از کالای خریداری شده، ضربه و یا سایر مشکلات عمدی نباشد. 7- کالای خریداری شده حتما دارای گارانتی باشد. 8- چنانچه ایراد فنی مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، کالا به مشتری عودت داده می شود و هزینه ی ارسال بر عهده ی خریدار است.
گارانتی
کلیه ی محصولات شرکت آیسان خزر دارای گارانتی 18 ماه از زمان نصب و راه اندازی می باشند و محصولات رادیاتور های پنلی دارای 12 سال گارانتی می باشد
شرایط گارانتی
ارائه ی کارت ضمانت محصول، جهت خدمات پس از فروش الزامی است زمان انقضای گارانتی بر حسب تاریخ ثبت شده در کارت یا برچسب گارانتی محاسبه می شود اطمینان از سالم بودن ظاهر محصول، برچسب سریال و ضمانت نامه هنگام خرید و تحویل ضمانت نامه فقط با برچسب هولوگرام دارای ارزش قانونی بوده و در صورت مخدوش شدن یا عدم وجود هولوگرام، ضمانت نامه فاقد اعتبار است از تحویل گرفتن محصولاتی که پلمپ یا بسته بندی آنها باز شده باشد، خودداری نمایید ضمانت نامه حتما باید ممهور به مهر فروشنده بوده و تاریخ خرید در آن قید شود مواردی که شامل گارانتی نمی شود ارائه ی خدمات به محصولات فاقد گارانتی معتبر مقدور نخواهد بود. لطفا هنگام خرید به گارانتی محصول دقت کنید در صورت مخدوش بودن شماره ی سریال ضمانت نامه، دستگاه و یا عدم تطابق شماره ها با یکدیگر، محصول از شرایط گارانتی خارج می شود ضمانت محصول صرفا شامل ایرادات ناشی از ساخت و عملکرد محصول بوده و شامل خرابی ناشی از ضربه، شکستگی، آتش سوزی و ... بنا به تشخیص کارشناسان فنی شرکت آیسان خزر نمی شود ضمانت فقط شامل محصول اصلی بوده و شامل لوازم جانبی آن نمی شود
رویه های بازگرداندن کالا
رویه های بازگرداندن کالا آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت های شرکت آیسان خزر بوده است و شرکت آیسان خزر در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی شرکت آیسان خزر خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است که به شرح زیر هستند: اشکال در کالای خریداری شده از آنجا که گاهی مشتریان برای تست کالای خریداری شده به فرصت نیاز دارند، در راستای خدمت رسانی بهتر، شرکت آیسان خزر فرصت تست کالاهای فروخته شده را 7 روز کاری پس از تحویل در نظر گرفته است. جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، از طریق شماره تلفن 34301718- 041 و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما - در وب سایت - به خدمات پس از فروش شرکت آیسان خزر اطلاع داده شود. کارشناسان خدمات پس از فروش ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان شرکت آیسان خزر تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نمایید. برای ارسال کالای دارای ایراد به شرکت آیسان خزر، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. توجه: این سرویس اشکالاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می شود، را شامل نمی شود. مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده، اختلاف وجود داشته باشد، یا در صورت مغایرت مشخصات کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکته های زیر دقت بفرمایید: در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شرکت آیسان خزر اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر 1 روز کاری پس از دریافت کالا به شرکت آیسان خزر اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. جهت هماهنگی از طریق شماره تلفن 34301718-041 و یا از طریق ارسال ایمیل به خدمات پس از فروش شرکت آیسان خزر اطلاع داده شود. آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و شرکت آیسان خزر تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‏کند. آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 2 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش شرکت آیسان خزر اطلاع داده شود. کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است، به همراه صورت جلسه ی رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور، به خدمات پس از فروش شرکت آیسان خزر ارسال شود. در صورتی که آسیب های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکت آیسان خزر عودت شود. انصراف از خرید در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به واحد فروش شرکت آیسان خزر اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. در صورتی که پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 2 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت، در صورتی امکان برگرداندن و انتخاب و جایگزین کردن کالای دیگر به جای آن وجود دارد که کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین هزینه ارسال، بر عهده مشتری خواهد بود. برای ارسال، دقت بفرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و همه ی لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط شرکت آیسان خزر دریافت نشود، امکان استرداد آن وجود ندارد. از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش، کالا را دریافت و تأیید کند در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا 2 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. جهت هماهنگی باید از طریق شماره تلفن 34301718-041 و یا ارسال ایمیل از طریق قسمت تماس با ما – در وب سایت - به واحد خدمات پس از فروش شرکت آیسان خزر اطلاع داده شود.
خدمات پس از فروش
شرکت ها برای محصولات خود، خدماتی به مشتریانشان ارائه می کنند تا آنها را راضی نگه دارند، این خدمات ممکن است به شکل تعمیر، نصب و اجرا، آموزش و خدمات فنی و پشتیبانی باشد، خدماتی که به مشتریان خود ارائه می کنید با شرح مختصری از شرایط و مدت زمان آن خدمت، ارائه کنید تا اعتماد و رضایت مندی آنها را بیشتر تامین کنید.